خدمات استرالیا تغییرات گسترده ای را در فعالیت های مرکز تماس خود آغاز کرده است، و با نزدیک شدن به یکی از شلوغ ترین دوره های سال، کارهایی را که برای شرکت های استخدام نیروی کار ارسال می کند، کاهش داده است.
گاردین استرالیا دریافته است که آژانس هفته گذشته به “شرکای ارائه خدمات” اطلاع داده است که “بار کاری” ارسال شده به این چهار شرکت را تا حدود 30 درصد کاهش داده است.
انتظار می‌رود این حرکت منجر به از دست دادن شغل شود به این معنی باشد که متقاضیان برای خدمات Centrelink بیشتر منتظر خواهند ماند.
این تصمیم که جمعه گذشته به شرکت ها ابلاغ شد، از اول جولای آغاز می شود.
این آژانس از این اقدام دفاع کرد و گفت که این نتیجه کاهش تقاضا برای خدمات است و نشان می دهد که در سال مالی جدید کارکنان داخلی را استخدام خواهد کرد.
اما اتحادیه بخش دولتی به این توسعه ضربه زد و آخرین بودجه دولت قبلی را مقصر دانست و مدعی شد که ظرفیت آژانس ممکن است “پس از 1 ژوئیه از صخره سقوط کند”.
Datacom، Probe، Concentrix و Serco پس از قراردادی با دولت از سال 2017-2018 برای استخدام کارمندان برای کار در مراکز تماس Centrelink، صدها میلیون دلار پول جمع آوری کرده اند.
Serco و Datacom پس از پرس و جو از Guardian استرالیا در روز جمعه کاهش حجم کاری را تایید کردند. قابل درک است که این تصمیم برای هر چهار شرکت اعمال می شود.
یکی از سخنگویان Datacom Connect گفت که “تجارت مرکز تماس آن به همراه چندین شریک ارائه خدمات دیگر” توسط Services Australia از “نیازهای کاهش یافته برای خدماتی که در حال حاضر به آنها ارائه می دهیم” مطلع شده اند.
سخنگوی گفت: “ما به نیاز آنها برای تنظیم حجم کاری خود با توجه به تغییر تقاضاها، اولویت ها و تغییرات اقتصادی احترام می گذاریم و مشتاقانه منتظر ادامه کار خود با تیم خدمات استرالیا هستیم.”
این سخنگو گفت که این شرکت هنوز در حال ارزیابی این است که این تغییر چه معنایی برای کسب و کار و کارکنان آن خواهد داشت.
یک سخنگوی Serco گفت که آژانس همچنین توصیه کرده است که از اول جولای “دیگر به سطح فعلی خدمات شرکای ارائه خدمات مرکز تماس نیاز نخواهد داشت”.
تبلیغات
سخنگوی سرکو گفت: «تمرکز اولیه سرکو در حال حاضر این است که اطمینان حاصل شود که همه کارکنان تحت تأثیر این تصمیم قرار می گیرند و در سرکو مستقر می شوند یا جایگزین های مناسبی پیدا می شود.
در حال حاضر، Serco صدها شغل در دسترس دارد، و یک فرآیند ساده برای حمایت از انتقال آرام ایجاد شده است.
خودی‌های حیرت‌زده گفتند که مشخص نیست خدمات استرالیا یک برنامه انتقالی برای تغییرات بزرگ و ناگهانی، که پیش از دوره‌ای شلوغ برای آژانس است، در دست اجرا داشته باشد.
یکی از منابعی که مجاز به صحبت علنی نبود این سوال را مطرح کرد که آیا آژانس دارای کارکنان کافی مستقیماً برای رسیدگی به نیازهای منابع اضافی است، با توجه به اینکه شرکت های استخدام نیروی کار بخش قابل توجهی از حجم کار را بر عهده دارند.
آنها ادعا کردند که می تواند منجر به انفجار در زمان انتظار تماس و تأخیر در پردازش اسناد بارگذاری شده توسط گیرندگان رفاهی شود که با Centrelink در هنگام درخواست مزایا سروکار دارند.
این منبع خاطرنشان کرد که تغییر ناگهانی منابع در آغاز سال مالی جدید، زمانی که آژانس پرداخت‌های صدها هزار نفری که مزایای مالیات خانواده و یارانه مراقبت از کودکان را دریافت می‌کنند، «تطبیق می‌کند» آغاز می‌شود.
پیتر مونک، مدیر کل Concentrix استرالیا و نیوزلند، گفت که در مورد “برنامه های مشتری خاص” اظهار نظر نمی کند، اما کسب و کار برای “تقاضای نوسان و فصلی” مجهز شده است.
پروب از اظهار نظر خودداری کرد.
حزب کارگر از برون سپاری مشاغل خدمات استرالیا در مخالفت و استفاده خدمات عمومی از استخدام نیروی کار به طور کلی انتقاد داشت، در حالی که ائتلاف که به طور قابل توجهی هزینه های آن شرکت ها را افزایش داد، استدلال کرد که زمان انتظار تماس، سیگنال های مشغول و سایر شاخص های Centrelink را بهبود بخشید. .
بیل شورتن، وزیر جدید خدمات دولتی، سوالاتی را به آژانس ارجاع داد.
سخنگوی خدمات استرالیا، هنک یونگن، گفت که بودجه آژانس “در راستای تخصیص بودجه ماه مارس کاهش یافته است تا این تغییر در تقاضای مورد انتظار منعکس شود”.
تبلیغات
او گفت: «با توجه به اینکه اقدامات Covid-19 در حال حاضر به پایان رسیده است و فعالیت کمتری برای حمایت از جویندگان کار، دیگر نیازی به سطح فعلی پشتیبانی شریک ارائه خدمات نداریم.»
ما به تعدیل قراردادهای خدماتی و سطوح کارکنان خود بر اساس تغییر اولویت ها، تقاضاها و فضای اقتصادی در آینده ادامه خواهیم داد.»
تصمیم خدمات استرالیا، وجوه مالیات دهندگانی را که آژانس به شرکت های استخدام نیروی کار می پردازد، از اول جولای کاهش می دهد.
اسناد مناقصه نشان می دهد که Datacom از سال 2018 با خدمات استرالیا با هزینه کل 265 میلیون دلار قرارداد بسته شده است.
Serco از سال 2017 حدود 280 میلیون دلار برای دریافت کننده دریافت کرده است، در حالی که Concentrix نیز از سال 2018 حدود 250 میلیون دلار درآمد داشته است. پروب که قبلاً با نام Stellar شناخته شد، از اواسط سال 2018 220 میلیون دلار برای خدمات استفاده از نیروی کار دریافت کرده است.
علیستر واترز، رئیس ملی CPSU، گفت که آخرین اصلاحات در نتیجه کاهش بودجه بودجه مارس تلاف بوده است.
او گفت: «این معناست که خدمات استرالیا در تلاش است تا نیازهای ارائه خدمات را با بودجه رو به اتمام کند.
اعضای CPSU نگران این هستند که استانداردهای خدمات و امکانات خدمات استرالیا برای خدمت به مردم استرالیا پس از 1 ژوئیه به دلیل بودجه نهایی اسکات موریسون از صخره سقوط کند. این کاملاً حیاتی است که خدمات اساسی که همه استرالیایی ها به آنها کمک می کنند به درستی انجام شود.»
پل فلچر، خدمات دولتی اپوزیون نیز برای اظهار نظر در این باره تماس گرفت.
… استرالیا به تغییر رای داده است و اکنون کار واقعی آغاز می شود. این کشور با چالش های بی شماری مواجه است: کمبود مسکن مقرون به صرفه. افزایش انزجار از عدم پاسخگویی در سیاست فدرال؛ نیاز مبرم به پرداخت بیکاری با نرخ قابل زندگی. و سپس بدتر شدن بحران آب و هوا، با سیل، آتش سوزی و خشکسالی یک واقعیت مداوم است.
در حالی که کشور فصل جدیدی را آغاز می کند، نیاز به روزنامه نگاری قوی و دقیق که بی عدالتی را برجسته می کند، راه حل ارائه می دهد و رهبران را به وعده هایشان پایبند می کند، مانند همیشه بزرگ است. ما هیچ سهامدار یا مالک میلیاردر نداریم، یعنی روزنامه نگاری ما عاری از نفوذ تجاری و سیاسی است. این ما را متمایز می کند. استقلال ما به ما این امکان را می دهد که بدون ترس از قدرت تحقیق کنیم، به چالش بکشیم، و بدون توجه به اینکه چه کسی از آن استفاده می کند، حسابرسی کنیم.
و بر خلاف دیگران، ما تصمیم گرفته‌ایم روزنامه‌نگاری خود را برای همه خوانندگان، صرف نظر از اینکه کجا زندگی می‌کنند یا توانایی پرداخت آن را دارند، رایگان نگه داریم. به این ترتیب، همه استرالیایی ها می توانند درک عمیق تری از نیروهایی که کشور را شکل می دهند، به دست آورند و برای انجام اقدامات معنادار الهام بگیرند.
اما ما به تنهایی نمی توانیم این کار را انجام دهیم. اگر زمانی برای حمایت از ما وجود داشت، اکنون است. هر سهمی، هر چند بزرگ یا کوچک، روزنامه‌نگاری ما را تقویت می‌کند، زیرا استرالیا با چالش‌های پیش رو مواجه است.
گاردین استرالیا
پارسیان استرالیا
